Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. RECOMENDACIONES SOBRE LA TALLA

Es muy importante que te asegures de elegir la talla correcta antes de realizar tu pedido. Para ayudarte a tomar la mejor decisión, te recomendamos que revises nuestra guía de tallas disponible en la web.

Si tienes dudas sobre la talla o cualquier otra consulta relacionada con el producto, no dudes en contactarnos. Sugerimos que nos escribas a través de nuestras redes sociales en Instagram (@tiranas.swim) o bien a WhatsApp para asegurarte de que eliges la talla adecuada antes de realizar el pedido.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES STOCK

En TIRANAS, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Requisitos para la devolución de productos:

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.

  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados de alguna manera.

Pasos para realizar una devolución:

  1. Contacta con nosotros a través de tiranas.swim@gmail.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

  2. Indica el número de pedido y los productos que deseas devolver.

  3. Recibirás las instrucciones detalladas para proceder con la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por parte de TIRANAS.

  4. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

3. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS CONFECCIONADOS POR ENCARGO

Principalmente los productos de nuestra web son confeccionados por encargo una vez recibido el pedido, por lo que no se pueden devolver ni cambiar, salvo que presenten un defecto de fabricación o error imputable a TIRANAS.

Nuestros bikinis se fabrican exclusivamente bajo las especificaciones del cliente (tamaño, color, modelo, etc.), por lo que no pueden ser revendidos a otros clientes, motivo por el cual no se aplican devoluciones en estos casos.

Importante: Esta política de no devolución se encuentra amparada por la legislación vigente según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el derecho de desistimiento no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. EXCEPCIONES EN LOS PRODUCTOS EN STOCK

En el caso de que TIRANAS tenga productos en stock (es decir, productos no confeccionados a medida), estos sí podrán ser devueltos si no han sido usados y cumplen con las condiciones antes mencionadas. En este caso, el plazo para la devolución será de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Plazo de devolución de productos en stock:

  • 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por parte de TIRANAS.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o daño debido al transporte, TIRANAS se hará responsable de la devolución y/o sustitución del artículo.

Para proceder con una reclamación de producto defectuoso, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de tiranas.swim@gmail.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  2. Indica el número de pedido y adjunta fotos del defecto o daño para que podamos evaluarlo.

Si confirmamos que el producto tiene un defecto de fabricación o daño, te ofreceremos un reemplazo del artículo o, en su defecto, un reembolso completo.

6. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos por TIRANAS están cubiertos por la garantía legal de 2 años. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre daños causados por mal uso, cuidado inadecuado o desgaste natural.

No cubre:

  • Daños por uso indebido, como exposición al cloro, sal o sol sin seguir las instrucciones de cuidado.

  • Daños por lavado inapropiado (temperaturas incorrectas, productos agresivos, etc.).

  • Desgaste normal del producto debido a su uso regular.

Si tienes algún problema con un producto dentro del periodo de garantía, por favor contáctanos con el comprobante de compra y una descripción del problema. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la mejor solución.

7. REEMBOLSO

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

  • Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra inicial.

  • Plazo de reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, siempre y cuando esté en condiciones aptas para su reventa.

8. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Recuerda que no se admitirán devoluciones de productos confeccionados por encargo, tal y como se establece en la legislación vigente sobre los productos personalizados.

TIRANAS se reserva el derecho de actualizar esta política de devoluciones en función de las necesidades del negocio y conforme a la legislación aplicable. Cualquier modificación será notificada en nuestra web.